Sou cliente da TIM a mais de 5 anos. Comecei o relacionamento em Brasilia. Quando mudei pra São Paulo, mantive o relacionamento. Finalmente continuo cliente TIM em Curitiba.
Sempre tive sorte com meus provedores de serviços. Os percalços comuns nessa área, comigo são raros. As chatas oportunidades que tive de falar com o 0800 eu consigo contar em uma mão.
Tudo ia muito bem até que a TIM resolveu encomodar a mim e a minha esposa. Começou com a placa 3G. Ela é temperamental. Funciona. Não funciona. Conecta em 3G. Conecta em edge. Não conecta. Até que um dia ela desistiu de conectar.
A placa estava com minha esposa. Ela estava usando a mesma para trabalhar. Então já se imagina. Caos e pânico. Minha esposa ligou no 0800. Como a placa estava no meu nome, a minha esposa não pode ser atendida. Mesmo tendo meu CPF, e todos os dados necessários. Como precisava muito trabalhar, ela perguntou como poderia resolver sem eu me envolver. A atendente sugeriu:
“-Simples! Nos engane!”
A necessidade de trabalhar era tão grande que minha esposa ligou e se apresentou como Henrique. E a menina do 0800 seguiu adiante com o atendimento. Cena de seriado “os normais”. Totalmente surreal.
O resumo da conversa foi que a moça da TIM iria verificar e retornar a ela. Depois de um tempo. Em nova conversa, a funcionaria TIM disse que não tínhamos pago a conta. O que não é um fato. Conta paga e comprovante em mãos. Ficou de eu ligar lá na TIM e enviar o comprovante de pagamento.
Mas se fosse só isso, eu estaria tranquilo. Sou um cara “cuca fresca”. Não esquento a cabeça com pouca coisa. Mas a TIM sabe encomodar.
Um dia, estou eu feliz em casa deitado na cama, quase dormindo e recebo uma ligação no celular. Desperto na hora. O número é de BH, 031. Atendo logo pois pode ser da família. E advinha quem é? É uma gravação da TIM. Ligando em meu celular para eu ouvir uma gravação. Gastando meu precioso tempo de descanso. Gastando energia da minha bateria, o que é algo nem um pouco ecológico.
Outro dia, estou eu no trabalho lendo meus e-mails e trim! La vem a TIM novamente. Eu atendo, e é novamente uma gravação me saudando por algum motívo fútil que busca vender algo mais.
E vieram muitas outras ligações. Sábado, domingo, de manhã, de tarde, de noite. Agora eu me pergunto. Qual é o nome do executivo de marketing brilhante por trás desta idéia sensacional de ficar ligando para os clientes. Qual será o nome dele ou dela? Aliás, qual será o número do celular dele ou dela?
Pergunto isso pois já me decidi. Assim que a portabilidade estiver 100% funcional, vou mudar de operadora e vou ligar para esse executivo e colocar uma gravação de minha voz para falar com ele.
“Parabéns! Aqui é o Henrique! Você conseguiu me irritar e me expulsar da sua lista de clientes!”
